Moj NutriPlan
← Nazad na početnu

Politika povraćaja sredstava

Poslednja izmena: 19. maj 2026.

1. Pregled

Moj NutriPlan je samouslužna SaaS pretplata. Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava kako postupamo sa otkazivanjima, refundacijama i zakonskim pravom EU potrošača na odustanak od ugovora.

2. 30-dnevni besplatni probni period

Svaki novi nalog počinje sa 30 dana besplatnog probnog perioda. Nije potrebna karticaza pokretanje probnog perioda, tako da nema šta da se refundira ako se odlučite da ne nastavite. Ako se ne pretplatite pre isteka probnog perioda, vaš prostor prelazi u „read-only" režim.

3. Otkaz u bilo kom trenutku

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku sa stranice /billing u svom nalogu ili kroz Lemon Squeezy portal za klijente. Nakon otkaza:

  • vaša pretplata se ne obnavlja na kraju tekućeg perioda;
  • zadržavate pun pristup do kraja perioda koji ste već platili;
  • nakon toga, vaš prostor prelazi u „read-only" režim 30 dana pre brisanja (vidi Politiku privatnosti);
  • možete se ponovo pretplatiti u bilo kom trenutku i nastaviti odakle ste stali, sve dok prostor nije obrisan.

4. Pravo na odustanak u roku od 14 dana (EU potrošači)

Ako ste potrošač sa prebivalištem u Evropskoj uniji, imate zakonsko pravo da odustanete u roku od 14 dana, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, za vaš prvi plaćeni period pretplate. Da biste ostvarili ovo pravo, pošaljite email na [email protected] u roku od 14 dana od prve naplate i zatražite refundaciju.

Refundiraćemo pun iznos prvog plaćenog perioda istim metodom plaćanja koji ste originalno koristili, kroz Lemon Squeezy, u roku od 14 dana od prijema vašeg zahteva. Pravo na odustanak u roku od 14 dana ne važi za naredna obnavljanja.

5. Refundacije van perioda od 14 dana

Van EU perioda od 14 dana, naša podrazumevana politika je:

  • Mesečne pretplate: bez pro-rata refundacija za otkaz usred perioda. Zadržavate pristup do kraja meseca.
  • Godišnje pretplate: bez pro-rata refundacija za neiskorišćene mesece. Zadržavate pristup do kraja godine.
  • Slučajna obnavljanja: ako ste zaboravili da otkažete i naplaćen vam je novi period bez da ste koristili Servis, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od naplate; pregledaćemo i, u većini slučajeva, refundirati poslednji period u punom iznosu.
  • Servis nedostupan ili sa materijalnim nedostatkom: ako je Servis u značajnom periodu neupotrebljiv našom krivicom, izdaćemo pro-rata refundaciju ili servisni kredit po pojedinačnoj proceni.

6. Stavke koje se ne refundiraju

Ne nudimo refundacije za:

  • nedostupnost izazvanu višom silom, trećim provajderima ili vašom konekcijom;
  • otkazivanja zbog promene poslovnih potreba nakon isteka EU perioda od 14 dana;
  • delimično korišćenje plaćenog perioda;
  • dodatke, custom usluge ili konsultacije (trenutno nijednu od ovih kategorija ne nudimo).

7. Kako zatražiti refundaciju

Pošaljite email na [email protected] sa email adrese vezane za pretplatu. Uključite:

  • email vašeg naloga,
  • Lemon Squeezy ID porudžbine ili pretplate (vidljiv na vašem računu naplate),
  • razlog zahteva za refundaciju.

Potvrdićemo vaš zahtev u roku od 2 radna dana i odobrene refundacije obraditi u roku od 5–10 radnih dana kroz Lemon Squeezy. Refundacije se vraćaju na originalni metod plaćanja.

8. Chargeback-ovi

Molimo vas da nas kontaktirate pre nego što pokrenete chargeback kod svoje banke ili izdavaoca kartice. U dobroj veri ćemo raditi sa vama na rešavanju svakog pitanja oko naplate. Chargeback-ovi otvoreni bez prethodnog kontakta mogu rezultovati momentalnom suspenzijom naloga dok se spor istraži.

9. Izmene ove politike

Ovu Politiku povraćaja sredstava povremeno možemo ažurirati. Promene se primenjuju samo na pretplate kupljene nakon datuma stupanja na snagu i neće retroaktivno umanjivati vaša zakonska prava.

10. Kontakt

Za bilo kakvo pitanje o refundaciji ili naplati, kontaktirajte [email protected].